10004

سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای و نظارت بر فرآیندهای اثر بخش و کارا در مورد پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد است .

- فراهم آوردن منابع برای دسترسی به چارچوبی برای رضایتمندی مشتریان

- بالا بردن توانمندی سازمان برای افزایش رضایتمندی مشتریان

- افزایش قابلیت سازمان برای پاسخگویی به نظرات مشتریان

- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور و ارتباط مستمر و پویا با مشتریان

- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مداوم فرآیند پایش و اندازه گیری

- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان

- و دهها مزیت دیگر

- مشتری: فرد یا سازمانی که محصول یا خدمتی را دریافت می کند .

- بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری

- رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند

- تعیین و تدوین خط مشی و اهداف پایش و اندازه گیری مشتری.

- - طبقه بندی مشتریان با توجه به عملکرد ورضایت آنها از سازمان

- تهیه و تدوین روشی جهت شناسایی انتظارات مشتری

- تدوین و ارائه روشهایی جهت بدست آوردن اطلاعات بازخورد برای بهبود رضایت مشتری

- تهیه و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد پایش و اندازه گیری مشتری

- ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات

- تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری

- ارائه روشی جهت جمع آوری و تحلیل داده های مشتری

- ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری

- مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

- بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری